Ressource
Segmentation et analyse du portefeuille clients (Méthode RFM, Pareto ou loi des 80/20, Méthode ABC)
Bien segmenter votre portefeuille client est un prérequis à toute action commerciale efficace. Chaque client dans une entreprise a un potentiel qui lui est propre. Afin de mesurer les efforts des commerciaux avec ses clients, il est nécessaire de segmenter le profil des clients.
Segmenter votre portefeuille client consiste à les réunir en sous-groupes homogènes, auxquels vous allez adresser des actions spécifiques, actions marketing ou commerciales.
Pour être efficace, la segmentation doit être factuelle et opérationnelle. Elle est basée sur des critères existants (c’est-à-dire des informations que vous avez sur vos clients). Elle doit être facile à mettre en œuvre et à entretenir.